Мета:
Відпрацювати техніки та мовні шаблони необхідні при роботі з типовими запереченнями клієнта, які дозволять:
- Сприймати заперечення клієнтів конструктивно;
- Ефективно працювати з ціною "мінімізуючи" знижки;
- Навчитися нівелювати скептицизм клієнтів та "знімати" сумніви клієнтів;
- Створити скрипти та мовні шаблони для роботи з типовими запереченнями клієнтів з урахуванням специфіки Вашого бізнесу.
Завдання:
- Навчитися ідентифікувати причини виникнення заперечень у конкретного клієнта;
- Знати свої психологічні особливості поведінки та правильно вибудовувати комунікативну стратегію;
- Швидко розпізнавати психотипи Клієнтів і вибудовувати правильну стратегію взаємодії;
- Оволодіти техніками та прийомами роботи з типовими запереченнями Клієнтів;
- Вміти швидко та екологічно виходити із стресової ситуації.
Результат: Прописані скрипти та мовні шаблони для роботи з типовими запереченнями клієнтів.
План:
1. Чому клієнти заперечують: формуємо правильне ставлення до заперечень клієнтів:
- Чим відрізняються заперечення на різних етапах продажу;
- Основні причини заперечень;
- Правила роботи із запереченнями Клієнтів;
2. Набір психологічних технік для роботи з запереченнями та збереження позитивної комунікації:
- Толерантність у роботі з запереченнями;
- "Емоційна шкала" у роботі із запереченнями;
3. Як працюючи з запереченнями виявляти потреби клієнтів:
- Потреби, які стоять за запереченнями
- Техніка "Якщо…, то…"
4. Сценарії роботи з запереченнями:
- Заперечення по ціні чи це дорого.
- Техніка "Зведення до дрібниці".
Заперечення "Ми вже працюємо з іншою компанією, і нас все влаштовує".
Приклад сценарію для роботи з власником;
Приклад сценарію для роботи з персоналом;
Набір технік, які дозволяють звернути заперечення клієнта на свою користь.
Заперечення по часу:
- Немає часу на розгляд;
- Я ознайомлюсь і передзвоню;
Справедливі та маніпулятивні заперечення за якістю:
- Метод експериментального доказу;
- 5 кроків у роботі зі справедливими запереченнями;
- Техніка "Факти і лише факти" у роботі з маніпулятивними запереченнями;
- Робота з маніпулятором та скандалістом.
5. Набір працюючих технік для завершення угоди:
- Трансформація заперечення на рішення;
- Принцип переорієнтації;
- Способи обґрунтування ціни на етапі завершення правочину. Робота із знижкою;
- Пробне часткове та повне завершення угоди.
6. Прикладна конфліктологія:
- Як спілкуватися із важкими людьми;
- Типологія конфліктерів стратегія взаємодії з кожним типом;
- Пастка відповідальності у спілкуванні із "важким" співрозмовником
- Техніки подолання негативних емоцій, що виникають при спілкуванні з "важкими" людьми
Доповідач: Дeгтярьова Наталія - Бізнес-тренер з 20-ти річним досвідом розробки програм навчання та оцінки їх ефективності. Вища освіта у галузі психології, економіки та маркетингу.
Знижка за реєстрацію на сайті >
https://mailhint.com/training/192/praktika-roboti-z-zaperechennyami-yak-vik…
--
З повагою,
Мирослава
email-маркетолог
E-mail:info@mailhint.com
Чекаємо на Ваш дзвінок: +38-044-237-90-05
Web:https://mailhint.com
відмова від підписки
